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客户须知
购 买 品 牌 机
购买笔记本电脑
带走维修里面的资料会不会泄露?
设备什么时候送还?
设备是否放心让取回公司?
拒修是否收费?
修不好是否收费?
台式机维修

台式机维修:

服务理念:
  1. 诚信至上,不接没有把握的业务,尊重客户的隐私,不经允许不随便动客户的东西;
  2. 详细耐心询问并记录客户所报的电脑故障现象,并针对此现象作出合理的维修报价;
  3. 如果客户自己也搞不清楚具体故障现象,上门检测,如实告之故障情况并合理报价,如果客户不维修,只收检测费;
  4. 和客户约定好上门服务时间,如中途有特殊情况须向客户解释清楚并另约定好时间;
  5. 上门服务人员须穿戴整洁,随身带好工具、服务单据及鞋套;
  6. 解决故障后清理电脑内部的灰尘及整理现场;
  7. 按事先说好的价格收费(如另有其它故障视情况而定),客户签字,如果方便请给我们提出宝贵意见;
  8. 如果需要重新安装系统或者删除某些程序、文件,必须征得客户同意,可能的情况下将重要数据备份;
  9. 如果有些故障不能在现场解决需要带回公司维修,必须征得客户同意,将配件上的序列号及故障现象登记在服务单据上;
  10. 同一种故障现象:软件壹周内报修,硬件壹个月内报修;
1、 服务目标
让用户满意,让用户放心,全心全意为用户服务,持续改进,不断提升服务品质
2、服务态度
首问负责制,接受问询的人员,必须报证给出解决相关事宜的方法或途径;接询人员须用文明用语、规范用词,妥善处理客户的问询事项。态度和蔼、不与客户争执。
3、服务时间
国家法定工作日:24小时全天咨询服务
周末及节、假日:正常服务
服务承诺:
快速响应,工程师确认后1-2小时内到现场
年中无休,随时随地为您贴心服务提供专业电脑维护服务
放心服务,若是由于我们技术的问题而导致无法解决你的电脑故障,则不收取任何费用
无推诿服务,同一故障在报修期内,提供后续免费服务
严格的报密制度为客户报护商业机密

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